Zwroty i reklamacje

Zwrot zakupów w ciągu 14 dni

Jeżeli jesteś konsumentem i kupujesz na odległość, co do zasady możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Prawo to przysługuje także określonym przedsiębiorcom na prawach konsumenta, zgodnie z przepisami.

Jak zgłosić zwrot?

  1. Prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem strony kontaktowej lub inną dostępną drogą kontaktu ze sprzedawcą. Podaj numer zamówienia, jeżeli go znasz.
  2. Odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Prześlij zwracany produkt na adres: Kamil Bugno (BugnoLab3D), ul. Gorlicka 297, 38-321 Moszczenica, Polska.
  3. Bezpiecznie zapakuj produkt, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia w transporcie.

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że przepisy lub uzgodnienia przewidują inaczej.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostarczenia oferowanej przy zakupie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zasadniczo zwracamy środki tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inną bez dodatkowych kosztów dla kupującego.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Sam fakt wydrukowania standardowego produktu 3D po zakupie nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa zwrotu.

Reklamacje

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, przysługują Ci uprawnienia przewidziane przepisami. Sprzedawca co do zasady odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w ustawowo określonych sytuacjach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Reklamację zgłoś przez stronę kontaktową. Opisz problem i oczekiwane rozwiązanie; zdjęcia mogą pomóc, ale nie są obowiązkowe. Odpowiemy na reklamację konsumencką w ciągu 14 dni. Uzasadnione koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca.

Informacje na tej stronie nie ograniczają praw przysługujących Ci na podstawie przepisów prawa.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Możesz przesłać oświadczenie na adres idek@o2.pl. Przygotowaliśmy również wzór oświadczenia do skopiowania. Nie musisz korzystać z tego wzoru ani podawać powodu zwrotu.

Telefon kontaktowy: 725 254 549. W sprawach reklamacji można też napisać bezpośrednio na idek@o2.pl.